蔡宏图认为，服务要有资源，不是用嘴巴说说而已。例如一家公司有多少资源，可以帮助业务员服务客户。最广的行销据点和行销网，以及行销体系是国泰的优势，因为国泰公司大，而且管理系统也是一个口令出来，立即会得到贯彻和执行，因而，比其他公司更有效率。

同时，蔡宏图对于服务资源的投资从不吝啬，针对信息化的发展，蔡宏图果断出手，打造了信息化与人工化的完美结合。他说，国泰的计算机联机，同业也说他们计算机联机，但只有台北、台中、高雄、台南，四五个单位而已，这种联机对客户有什么帮助？客户住在桃园，你连点都没有，而我们是全台五百多个点都联机。我们曾经承保过不少地方中小学的学生平安保险，这不只是保费的竞争，更因为有这么多的营业据点和人员，因此不管这个学校是在南投埔里或是山上，我们都有单位在那里提供服务，也只有我们才有办法做得到。

然而，规模不是最重要的，重要的是价值，服务必须是有价值的。国泰金控成立以后积极整合国泰人寿已有的服务资源，开发符合客户需求的整合型金融商品，并提供全方位的金融服务，不仅能够满足客户的需求，而且能够实现公司资源的最大效用。

当然，服务不仅仅是硬件的比拼，软件也非常重要。保险员在保险业的地位是不容置疑的，但是很多保险公司对于保险员的管理不是很严格，一心以绩效为导向，并不注重保险员工的选择与培训，但是，蔡宏图认为：所谓的服务，不是服务人员态度很好，学历很高，这是一个重点没错，但不是全部，我们的好处就是，从台北市到枋寮，只要你需要保障，我都有人，可以跟你讲同样的语言，让你能听得懂。

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