我培训我的学员，不论是哪方面的培训，其实最终只有一个目的：改变并提升他。但在我培训他们的过程中发现，如果你要改变一个人的某一方面，你就要做得好像那个优点已经是他的。举个例子说，制造厂里一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？是的，你可以马上解雇他，但这并不能解决任何问题，你还要再找个工人进行入职培训，很麻烦。当然你也可以责骂他，但这只能引起他的怨忿。那么，改变他就成为了我们的最终的目的，接下来是，我们怎么做才能有效地改变他。

印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理亨利·汉克斯看到的公司有一个工人的工作越来越糟糕。但亨利·汉克斯没责备他，而是把这个工人叫到办公室里来，跟他坦诚地谈了谈话就改变他糟糕的工作状态。

亨利·汉克斯这样说：“亲爱的比尔，业界都说你是个很棒的技工，我也这样认为。这几年你一直在这第一线上工作，从没出过差错，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你是不是身体出现了问题呀？因为你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”

比尔回答说他并没有察觉自己没有尽好职责，同事像是突然醒悟起来一样向汉克斯保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。

当我的学员听到这个故事后会问，他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了汉克斯先生给他的那个美誉，他怎么会做些比不上过去的事呢。因为每个人都有维护自己好名声的潜意识，比尔也会有。

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