或许是因为面子问题，大部分人都经不住当面的指责。我们往往会有这样的经历：当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。聪明的人会用神色、声调，或手势，告诉一个人他错了。的确，这些和用语言一样有效，而如果你直接告诉他错了，你一定不能让一个人心服口服。

在我的一堂课上，学员杰克·夏布向我们讲了这样一件事：有一天中午，杰克·夏布偶然走进他的一家钢铁厂，看见几个工人正在吸烟，而在那些工人头顶墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。有些老板碰见这样的局面往往会指着那面牌子，会问那些工人说：“你们是不是不识字？”但夏布绝不会这样做。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，然后说道：“弟兄们，如果你们能到外面吸烟，我会很感谢你们。”那些工人，已知道自己破坏规定，可是他们钦佩夏布先生不但没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，使工人们觉得高贵。像这样的老板都会赢得工人的敬重。

如果你要证明什么事，不要让任何人知道，要间接的去做，让人不觉得。约翰·瓦纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。

这天，瓦纳梅克来到他的百货公司。他看到一位女客人站在柜台外面，等着买东西，可是没有人理会她。

原来，售货员都聚到柜台远处一角，在那里闲聊。瓦纳梅克装作没有看见，一声不响地走去柜台后面独自招呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给赶来的售货员去包装，而他自己就走开了，全程没有一句批评。

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