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第十一章 掌握人际关系的交流技巧 与下属交流的技巧

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给下属多一些尊重,管理便多一分效率。

——卡耐基

如果你是一个领导,那么你就不得不与你的下属——那些职位低于你的人——进行有效的沟通。可以说,沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种。一个领导只有掌握了沟通艺术,才能成为一个好的领导。遗憾的是,很多领导与下属之间出现了沟通上的问题,这不仅对个人产生了很不利的影响,而且也阻碍了工作的顺利进行。

该如何有效地和下属进行沟通?我认为应该做到下面这几点:

1.清晰、明确地下达指令

很多领导喜欢长篇大论,这往往导致在说完某件事情后,下属们完全不明白他想要表达的意思究竟是什么。这是因为领导者在下属的心目中已经建立起了某种权威,他们说的每一个字、每一句话都会作为重要信息传达到下属的大脑里。正因为接受的信息过多,下属忽略了领导想要表达的重要信息。我并不想说这完全是领导者的责任,但是至少他应该承担大部分的责任。

清晰、明确地下达指令,这是对领导者的基本要求。用简洁、有力的话表达你的意思,让它们有效地传达到下属的脑海中去。尽量让你的指令没有歧义,也符合下属能够理解的水平。你考虑的不应该光是你想要表达什么,还应该包括听的人接受了什么。不要让自己的话漫无边际,只有等下属完全明白了你的意思,你才可以这么做——而且你的确不应该长篇大论,因为下属有他们自己的工作要做,他们不是来听你的高谈阔论的。

不要朝令夕改,要让你的指令都是你成熟的想法。许多领导者有许多新奇的想法,他们是高效率的“点子”生产机。他们经常会否定一个小时前的指令,而用新的指令去代替它。这让下属十分头疼,不知道该怎么去做,因为他们往往同时得到几个相互矛盾的指令。

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