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第二篇 领导口才的8种艺术 第九章 批评的艺术:以人为本,讲究技巧

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在领导的工作中,批评也是一种必要的强化手段,它与表扬是相辅相成的。作为领导者,应该尽量减少批评所产生的副作用,减少人们对批评的抵触情绪,以达到较理想的批评效果。

批评下属三大基本原则

人非圣贤,孰能无过?在日常工作之中,下属的工作常常会出现某些偏差和错误。但是囿于外部条件的限制,下属自身往往难以觉察到这些错误,这时领导就必须及时提出批评,来拨正航向,纠正偏差,保证工作目标的顺利实现。由此可见,领导适时地恰当地批评下级不仅是必然的,而且也很重要。这时首先要注意遵守批评的原则。

1.用朋友的口吻

你作为上司,对某一名下属的工作很不满意且必须指出来,又不便当面批评他时,你该如何做呢?你首先应低调一点,先尝试改变他的态度,以朋友的口吻去询问对方:“发生了什么事?”“我能为你做些什么?”或“为什么会这样?怎么回事?”等等,这有助于你对情况的了解,以便更好地解决问题。这应是上策,可以直接告诉他你心目中的要求,但不要说:“你们这样做根本不对!”“这样做绝对不行。”你可以说:“我希望你能……”“我认为你能做的更好。”“这样做好像没真正发挥你的水平。”用提醒的口吻和对方说更好。

然后私下与其交换意见,委婉地表达自己的想法,并与他摆事实、讲道理、分析利弊,他就会心悦诚服,真心接受你的批评和帮助。反之,如果你居高临下,盛气凌人,以上司的口吻责备,那就会引起下属的反感,批评就会失去效果。可见,批评时的角色定位很重要,它会使批评产生截然不同的效果。

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