联想人将知识管理理解为：知识管理就是运用信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以提高员工学习、创造及应用知识的速度，提升组织核心能力。

对于企业知识管理而言，其目的无非是通过对企业员工个人知识、客户知识的管理，最终将他们演变成企业的组织知识，并通过不断优化企业的组织知识，提高企业组织智商，避免组织失忆和减少重复劳动，进而提高企业核心竞争能力。由此，知识管理正是通过对“知识”的管理，提高企业能力。知识管理不仅仅是支撑知识生产和应用的技术手段，更是一种创新的管理思维和模式。

联想实施知识管理，有其迫切性，联想已完成信息管理阶段性目标，若想冲击全球500强、赶超国际竞争对手的目标，就必须实施知识管理。因为联想业务不断拓展并将走向国际化，成功模式需要不断复制，若未形成一个知识共享、沉淀、传承的文化，“企业的快速发展将是非常危险的”。

2003年，联想正式启动知识管理项目，通过近一年时间的思考与探索，通过在呼叫中心和人力资源部的试点，密切联系联想集团的业务实际，制定了联想集团知识管理实施指南，包括知识管理流程、制度和激励办法，实施方法论，同时也建立了知识管理信息系统平台。

联想推进知识管理分为四个阶段：

第一阶段：试点示范。选定试点单位，实施小范围的知识管理。探索知识管理实施过程中可能出现的问题、阻力并探索相应的解决办法，力争通过在试点单位初步成功实施知识管理工作后，在整个集团形成示范效应。

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