华为经过22年的探索，已经形成了独特的客户关系维护体系、竞争策略和全球化运营管理模式，实现了企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的流程化管理，在看似“独立自主”的发展模式背后，任正非的全球视野使华为构建起“以全球应对全球”的竞争格局。思维上的超越，让华为快速发展为一家具备全球竞争力的通信设备供应商与系统集成服务商，从而实现了由“中国制造”向“中国智造”的转变。

再好的管理思路与理念体系，只有落实到企业的市场营销与业务拓展中，才能产生实质的作用，而华为的市场营销与客户关系管理体系一直以来都不为外人所了解。

任何一个企业都重视经营客户关系。但在华为，这已是一门需要研究的科学、一个需要经营的产品。华为的客户关系管理在华为内部被总结为“一五一工程”，即一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。华为把这些别的企业不屑于用心的事固化到企业制度和文化当中，并深刻影响了一批又一批新华为人，变成了华为骨子里的东西。说起华为的“不择手段”，同行多数不是鄙夷，而是敬畏。

“销售是一段刻骨铭心的经历，没有做过销售的人生是不完整的。”华为市场人员将这句话挂在嘴边。销售是土狼时代华为唯一的主业，销售的秘密即华为最大的秘密。华为用一种自然的方式令员工相信，为了市场销售增长所做的一切都不是可耻的。

华为在营销方面设有营销管理委员会，下设市场策划部、客户关系管理部等部门，其中客户关系管理部专门负责研究、评估并督促客户关系的建立和改善。当其他公司还将客户关系停留在“降价、喝酒、回扣”的层次时，华为已在各地进行“咨询+营销”，帮助运营商分析网络现状，提供更好的服务，以真正的实力抢夺大客户，发展新业务。

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