新东方轻言成功的人太多，懂得坚信和珍惜成功的人太少。新东方老师自以为是的心态比较严重，想怎么说就怎么说，没有经过任何的理性思考。一些老师的信口开河让我觉得很苦恼，比如有的老师在课堂上公开对学生说：“老子就是不备课，拎着课本就来上课，上完课老俞就得给我多少多少钱，第一堂课一台冰箱，第二堂课一台电视机。”这样的语言，这样的心态，很可悲。

——摘自2005年年末俞敏洪在新东方内部的讲话

背景分析

2001年3月，俞敏洪招聘秘书，新东方内部有5个女孩应聘。俞敏洪招聘秘书的一个前提就是下放基层工作一个月，从前台接待做起，打扫卫生、后勤保障、搬书、印刷、管理教室与办公室，这些杂活都要干。一个女孩被下放了一天就跑掉了，她哭着对别人说俞老师太狠心。还有两个女孩坚持不到一周也跑掉了，最后只剩了两个女孩，两人在下放一个月后，交出了工作报告，顺利通过了俞敏洪的“刁难”。

最后成为俞敏洪秘书的张旎，为俞敏洪做的第一件事情是自行设计了一套电子排课系统，免除了手工排课的烦琐与辛苦。紧接着，她又设计了一套教室使用状况明晰系统，在电脑里输入任何一节课程，就知道哪个教室什么时间被占用了。这两件看似不起眼的小事，让俞敏洪很是感慨：这些工作不在她的职责范围之内，但是她做了，她的细心与勤奋，为我节省出了大量时间，从而可以有更多的精力做更多的事情。当员工让你出乎意料时，那她离优秀也就不远了。

俞敏洪经常给新东方的新员工们讲述张旎的故事，为的是端正新东方员工以及管理者的心态，“新东方很多人我行我素，傲慢得很，最后的结果是聪明反被聪明误，迷失了自我，丢失了工作，丧失了财富，这样的例子我已经看过太多。有的年轻人心态浮躁、自我膨胀，缺乏踏实做事的执著与坚定，而这往往就是失败的根源”。

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