平时，万科经营层已经习惯于通过董事会来进行经营决策和意见交流，也正是因为董事会运转正常，面对突发事件，董事之间的联络非常顺畅。

——1998年，王石在接受本书作者采访时如是说

背景分析

1994年的3月30日，这是万科企业史上著名的“三三零事件”开始的日子。上午9点半，王石在水贝工业大厦的办公室得知“君安接到部分股东委托，要在下午3点有所行动”的消息之后，公司相关部门紧密配合，在30分钟内与包括远在美国、加拿大、北京、青岛、海口等地的13名董事全部取得联系。假如没有平时的正常沟通，是不可能在这么短的时间内做到这一点的。比起其他上市公司来说，1994年时，已经成立运作了近10年的万科公司制度已经较为成熟。其总部的运作程序由一套比较严密的会议制度构成。也正是由于这套会议制度，使得1994年的万科有着很多公司在2008年都还做不到的沟通效率。

行动指南

一家公司的成熟和一系列制度的建设与完善密不可分。万科的成功，在于企业高速发展的同时极为重视制度建设。这不仅能够帮助企业渡过难关，更能促使企业持续成长。

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