国内大部分企业缺的不是制度，而是制度的执行。万科的人事管理制度，90%是国企那一套，但却取得了国企所没有起到的效果。除了制度的完整与严谨，更重要的是万科有尊重制度和做事按程序的企业文化。

——2004年6月，王石在接受《董事会》采访时如是说

背景分析

为什么万科总部的控制力如此之强？关键就是公司“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，确保了制度与规范得以自觉和充分落实。

1998年初，万科公司发生了这样一件事。1997年，上海分公司进行大换血，从总部派出新的“三驾马车”，分别任命为上海分公司的正副总经理和销售经理。年轻的新领导班子临危受命，重整业务，成绩显著。但，一件意想不到的“小事”发生了。上海分公司一个销售主任，大年三十飞到万科总部讨“说法”，投诉上海分公司违反人事制度把他解雇了。原来，这个当地的销售主任与总部刚派过去的销售经理发生了严重的工作冲突，销售经理征得一同派来的正副总经理同意后，解雇了这名销售主任。可是这名被炒的主任认为：上海分公司违反了万科公司的制度。因为万科的人事制度是：基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退。万科总部调查表明，上海分公司高层违反程序。销售经理却要挟：如果总部撤销炒人决定，他就辞职。王石的决定出人意外：上海分公司领导层收回成命，销售主任改为降职降薪；三驾马车变成了两架，接受销售经理辞职。

在这个问题上，王石选择了一个看似理想主义的解决方案。身为董事长，他实际上拥有审时度势“暂时回避”制度的特权。为了企业的利益，例外一次又何妨？但是如果一旦使用这种例外一次，制度的约束力便减弱了三分，严格的“制度”变成了“惯例”；例外两次，“惯例”成了“指导性意见”；等到第三次例外，制度就一文不值了。王石的远见是长治久安，而这必然有赖于所有人对制度和程序的尊重。

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