销售人员具体的机制，我能讲的不是很全。以百度的首页为例，曾经不断有人提出要上首页的需求。百度早期的时候也曾经草率决定，把一些东西推上首页，但效果并不好。但这种事情还是重复发生，后来百度就专门建立了首页修改流程，现在即使只改动一个字节（Byte）也需要我去签字。通过这样的方式，去完善相关的管理。

——2009年5月，接受《21世纪经济报道》采访

背景分析

2005年上半年，正是百度IPO（首次公开募股）的关键时刻，公司业绩将对百度股价产生极为明显的影响，可以说业绩对公司的上市是相当的重要。然而此时，百度却在考虑是否要停止某个广告业务。该广告业务是在网页等搜索结果上方的一排文字广告，比如人们搜索“手机”，在其上方就会有一排文字，如“买手机到某某网站”。显然，这排文字与搜索结果的相关度并不高，却大大影响了用户的搜索体验。但与此同时，这一广告条一年为百度创造的收益已达千万元以上，不久将超过5000万元人民币。可谓是一字千金。

是停还是继续，是个值得争论的问题。如果停掉这一广告，不仅将严重影响多年来培育这一广告的业务部门的业绩，更将对百度的季度业绩以及年度财报产生重大的影响。但若不停，则必然影响百度用户的搜索体验。此问题最终提到公司管理层那里讨论。结果是：立刻停掉。正当公司紧锣密鼓筹备上市时，百度毅然砍掉了这棵“摇钱树”。在百度，没有什么比用户体验更重要。

行动指南

一切以用户体验至上。哪怕是产品中再微小的细节，也必须优先考虑客户感受。

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