“用户导向”。百度这么多年之所以不断从成功走向成功，就是因为我们一直非常地注重用户的体验，非常地关心用户需要什么。

——2007年1月28日，在2006年百度年会上的讲话

背景分析

满足用户需求是李彦宏一直放在嘴边的唯一的标准。百度特辟的商业分析部，为了能够让百度每天产生的海量数据实现为客户直接服务的功能，组织了专人对主要客户进行电话询问，了解每个客户的商业需求，然后再利用百度搜索数据分析进行市场调研。

有一个在百度内部流传已久的案例。有一次，百度商业分析部周总监与部门一行人去某广告客户集团。正当周总监开始演示部门工作的成果，利用详细的数据来分析、说明为该集团所作的营销决策，并表示其PC产品线的用户非常关注“团购”，建议其采用团体销售策略之时，台下该集团的PC产品负责人非常惊讶，以为是有人泄密了，因为他们下一阶段的推广计划，正是要到中小学当中进行团体推广营销。

这恰好印证了商业分析部门的工作要求以及效果：比客户更早发现潜在需求——客户需要的，必须想到、做到；客户还没想到的，也要想到、做到。

行动指南

站在客户的角度思考，比客户更了解客户。

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