这6个企业文化的主张,总结起来还是我们以前提倡的百度性格,就是“简单,可依赖”。
——2007年1月28日,在2006年百度年会上的讲话
背景分析
百度产品市场部(PM部门)总是坚持秉承“简单,可依赖”的原则,对每一个广告单子进行审核。一个老客户便曾经给hao123一份以手机充值为内容的大广告,广告内容分为三项,一是手机充值现金返还,二是买手机送手机,三是买100元送100元充值费。然而hao123的产品市场部却以两个理由拒绝通过此广告的后两项——不是买手机送手机,而是买手机有机会抽奖得手机,并非每个人都能获得手机;买100元送100元充值费,也只限前1000名,并非每个人都能得到。这样的广告一旦上了hao123,只会让用户感觉受骗,从而形成百度信息虚假的印象,破坏百度的品牌形象。处理意见是涉及原则问题必须作完整说明,否则此广告不能被通过。
大客户部反馈意见至老客户处,意料之内,老客户非常不满,既然所有的网站都能如此操作,百度为何例外。经过一次又一次的沟通,对方终于让步,该广告最终被修改为:买手机赢手机;买100送100,前1000名为止。
行动指南
让用户获得最真实准确的信息,是一种积累,长此以往才能真正做到“简单,可依赖”。
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