在塑造品牌的道路上，董明珠用最笨的方法做空调，用最诚挚的服务回馈顾客，用最合理的价格引导市场规范。这一切，都发自她内心对诚信经营的无限追求，她用最笨却又最传统、最实用的方式——诚信来铸造世界名牌。

“用户大回访”成为传统节目

作为一家现代企业，不仅要能攻克高科技难题，还要真诚友善对待消费者。“真诚友善”的服务宗旨，特别是“用户大回访”活动的开展，使格力电器短短一两年内便在广大消费者心目中有了很高的信誉。

在1999年“800万用户大回访”的活动中，格力就接到一位用户投诉，说他的空调始终不正常。这是一批工程机，两台机器装错了，室内外规格不一样，一个房间一匹的室内机配了一匹半的室外机，另一个房间倒过来，结果一个特别冷，一个特别热。

知道这个消息之后，格力马上派人调整过来。可是效果仍然不好，特约维修单位又去看了几次，还是不行。用户忍无可忍，认定两台不匹配的机装在一起运行一段时间，已造成损坏。公司售后部的人赶去之后，进行了一系列检测，认为机子本身没有毛病，只是小循环的问题。但此时，用户已不愿听任何解释了。“用户总是正确的”，格力的工作人员于是换了一台新机器，并指导用户将放在空调下面的大立柜搬开，临走时又把家具原样摆好。用户满意地说：“你们的服务比同行确实好很多！”

从1999年率先在行业内发起“800万用户大回访”活动开始，格力后来又陆续有“1000万用户大回访”、“3000万用户大回访”等，对用户大规模回访成为格力的传统节目。格力无偿保养空调数百万台，受到广大用户称赞。由过去的“用户找上门来”到后来的“企业送上门去”，只是一个小小的改变，但体现了格力经营理念的重大变化。

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