一、背景
易趣网于1999年8月成立,于2003年6月被eBay全面收购,改名为eBay易趣。2003年年底,eBay易趣在国际C2C(Consumer-to-consumer)网上交易市场的占有率高达80%,绝对是该市场的一哥。当eBay这个全球C2C网上交易巨头正要征服中国网上交易市场之际,却遇上了在中国国内本土崛起的淘宝网(以下简称“淘宝”)。
淘宝成立于2003年7月,但却在短短两年内在国内C2C市场占有率上超越eBay易趣,成为一哥;更从2007年起直至现在,一直稳占一哥地位,市场占有率稳定地保持在80%以上。
当中究竟发生了什么事情,令淘宝超越eBay易趣,并更大幅度抛离呢?除了eBay易趣,国内还有不少新的网上交易平台网站诞生,例如腾讯的拍拍网。它们无论在页面、软件、运作方面都和淘宝很相似,而淘宝的经营模式也巳不再是秘密,但为何这些新生的网上交易平台网站无法超越淘宝,而淘宝仍可保持超过80%的市场占有率从而稳占这个市场呢?
二、市集的体验
C2C网上交易平台的商品包罗万象,由众多独立的买家和卖家组成,就像市集一样。谁能够为市集的买家和卖家提供更好的购物或销售体验,谁就能成功吸引买家和卖家,占据市场。淘宝能够成为一哥,它必定在各方面都提供更优质的市集购物体验;而易趣的兵败如山倒,也肯定是违背了这个本质。
市集的购物体验是什么?对卖家来说,他们需要低廉的经营成本、稳定的经营环境、大量的人气和优质的配套服务。对买家来说,他们需要热闹、商品多选择和买得安心。
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