一、灾难咨询技巧

灾难咨询包括倾听和指导两方面。对于幸存者来说，讲述遭受灾难的经历，获得帮助或者了解可以获得帮助的途径，都是有益的。下一章节会给心理救援者提供具有针对性的建议。

二、建立信任关系

心理救援者一个关切的眼神，冷静的安抚，用心的聆听，都能得到幸存者的回应。这里的关联是指因真正的关切产生的吸引和理解。建立这样的关联需要有尊重以及不施加评判的心。

三、积极倾听

当你通过耳、眼、"超感觉信号"收集信息时，能够更有效的倾听，并且能更好地理解幸存者的情况和需求，以下是一些倾听的小技巧：

"允许沉默" ——沉默给幸存者时间去反思，和对自己感受的认知。沉默能够使促使幸存者更详细的描述。只是单纯和幸存者在一起，和他们的过去在一起（倾听），就是有效的支持。

“非言语倾听”——眼神的接触，点头，关注的面部表情，偶尔的“嗯，噢”能够使幸存者知道你在关注着他。

“释义”——当你重复幸存者话语中的一部分时，这表明了你的理解，关注和同情。释义同样能够核实你是否理解正确，使幸存者知道有人在倾听他。常见的引导性话语有：你刚才是说...；我听到你说...

“回应感受”——你可能注意到幸存者的语调或非言语的手势，暗示着愤怒，悲伤，或者恐惧。可以这样回复，"你听起来很生气（惊慌等），是这样吗？"这将帮助幸存者辨识和清楚地表达他们的情绪。

“允许其情绪的自由表达”——让幸存者通过眼泪或者愤怒来宣泄内在的情感对康复是很重要的；这常常能够帮助幸存者释放情绪以更好更具建设性地解决问题。你应该保持放松的状态，轻声讲话，让幸存者知道他们的任何感觉都是正常的。

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