2006年,苏宁率先提出了全新的“3C+旗舰店”模式,寓意为“3C之家”(3C是指电脑Computer、通讯Communication、家电Consumerelectronic三个单词的首字母),首次将家电连锁模式从产品导向型转为消费者导向型,从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了我国家电连锁国际化的形象。
两年前,苏宁就开始全面筹备新一代3C连锁店经营模式的研究工作,先后派出上百人次的考察团赴美国、日本、韩国等国家对当地的现代家电连锁进行考察。此外还进行人才交流的长期外派培训,在此期间积累了数百份考察报告,两万多张照片以及专家分析,成为苏宁创新模式的重要理论依据。而在国内,苏宁很早就开始了对家电连锁经营模式优劣点的研究分析,和国内知名的咨询公司北京中怡康、GFK、奥美等开展了大量的消费者调研活动和行业研究。
正是建立在这种外部考察和内部调研的基础上,苏宁电器开始了全新的3C+经营模式。2006年7月1日,苏宁第一家3C+旗舰店——南京新街口店——盛大开业。3C+模式的首次亮相,得到了业内专家、业内人士及消费者的认可。开业半年多来,销售同比增长超过50%,显示出3C+强大的生命力。这种模式有六个方面的创新:
第一是专业人才,首创全自营的团队模式,并扮演“3C电器顾问”角色。
第二是丰富产品线,全面引入3C电器配件关联性产品,提供一站式购物。
第三是结合了国际先进设计理念,注重人性化购物细节的卖场环境。
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