管理者一定要记住，批评是最容易引起怨恨的。

——卡耐基

作为管理者，必须明白以下几点：

与我们交往的员工并不是纯粹理性的动物，而是充满了感情的、带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一种危险的导火线——一种足以使任何人的自尊都会爆炸的导火线，这种爆炸有时会置人于死地。

批评、指责和抱怨，这是任何一个傻子都会做的事情，而且大多数愚蠢者也正是这样做的。而真正具有良好品德和自我克制能力的管理者，总是能够善于了解和宽容别人。

例如，当胡德大将受到别人的批评，并被禁止率领军队去法国前线时，他的自尊心大受打击，这几乎成了他短命的原因。

刻薄的批评，曾使得英国文坛上最优秀但也最敏感的小说家汤姆斯·哈代永远失去了创作小说的勇气；批评还促使英国诗人汤姆斯·卡德登自杀。

青年时期的本杰明·富兰克林并不是很聪明伶俐，但是他后来却极富有外交才华，甚至被委任为美国驻法大使。他的成功秘诀就是：“决不说任何人的坏话，只说每个人的优点。”

“伟人之所以伟大，”英国思想家卡莱尔说，“就在于知道如何对待卑微者。”

所以，当你想劝你的员工改掉一些不好的习惯时，这固然是出于一片好心，我非常赞同，但你为什么不先从自己做起呢？即使是从现实的角度来说，这样做也会比改进别人有效得多，而且所冒的风险也小得多。

“敢于向自己宣战的人，”英国诗人勃朗宁说，“肯定是一个不同凡响的人。”

例如，著名的飞行员鲍伯·胡佛经常在各种航空展览中进行飞行表演。有一天，他在圣地亚哥航空展中表演完飞行后，朝洛杉矶飞回。正如《飞行》杂志所描述的那样，当飞机飞到300英尺的高度时，两架引擎突然熄灭了。幸亏胡佛技术娴熟，驾驶飞机安然着陆，虽然飞机严重毁坏，但人没有受到任何伤害。

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