文/李岷 刘亚洲

检讨背景：

1998年9月8日，海尔集团CEO张瑞敏在集团中层干部会议上问了一个奇怪的问题：“石头怎样才能在水中漂起来？”最后，他及他的同事给出了问题的答案：速度能让石头在水中漂。由此，海尔开始了一场“业务流程再造”的革命。

4年后，时间来到了2002年，海尔在这场革自己命的战役中，遭到了非常大的质疑，首先来源于“业务流程再造”本身，据张瑞敏自己介绍，4年来，海尔的组织结构已被打破40次，重建40次。如果把每一次打破重建都比喻为阵痛的话，那海尔在“业务流程再造”中每年都要阵痛10次以上，因此海尔内部质疑声不断。其次是张瑞敏自身的疑惑。在以前，海尔的管理曾以松下、GE为师，但唯独在业务流程再造上，海尔没有可以学习的对象了。一向果敢的张瑞敏在这个问题上也表现出了不自信，他甚至说：“一开始我们提出业务流程再造、市场链，只是认为这个大方向是对的，究竟每一步怎么走，不是一切料事如神、预先算好的。”而当张瑞敏与海尔徘徊之时，社会各界也投注了异常多的关注与质疑。在此情形下，张瑞敏接受了《中国企业家》的邀请，两位记者在深入海尔内部采访调研后，做了一期关于海尔的特别内容，全面解答了海尔对社会质疑的思考。该期杂志的卷首语题目叫《张瑞敏比我们傻吗？》，主文的标题为《海尔：雾中行走》，因为张瑞敏自己将业务流程再造比喻为在雾中探索着前行，没有方向，是摸着石头过河。

事实上，作为中国最优秀的企业家，张瑞敏的智商毋庸置疑，在他的带领下，原本每年亏损100多万元的青岛小家电厂变成了中国的家电帝国，他本身也在这样的过程中，不断被升华、被神化。只是更多人愿意相信张瑞敏是人，只要是人便会犯错误，人们当时的疑问是：海尔的业务流程再造是否就是在犯错误。

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